鐵路愛(ài)心護(hù)航兒童旅客暑期出行
累計(jì)運(yùn)送6歲至14歲兒童旅客超5000萬(wàn)人次
隨著暑期旅游、研學(xué)、探親等出行需求集中釋放，兒童旅客成為鐵路運(yùn)輸?shù)闹匾后w。截至目前，今年全國(guó)鐵路暑運(yùn)期間已累計(jì)運(yùn)送6歲至14歲兒童旅客超5000萬(wàn)人次，反映出暑期家庭出行消費(fèi)的強(qiáng)勁復(fù)蘇，也體現(xiàn)了公眾對(duì)鐵路運(yùn)輸安全性、便捷性的高度認(rèn)可。
暑運(yùn)以來(lái)，鐵路部門動(dòng)態(tài)分析12306售票大數(shù)據(jù)，針對(duì)兒童出行特點(diǎn)，靈活調(diào)整售票策略，及時(shí)增加熱門方向、區(qū)間和時(shí)段運(yùn)力投放；日均開(kāi)行旅客列車10937列，日均安排加開(kāi)旅客列車523列，有力滿足兒童與隨行家長(zhǎng)的出行需求。
為提升兒童旅客出行體驗(yàn)，各地鐵路部門推出多項(xiàng)暖心服務(wù)舉措，通過(guò)注重服務(wù)細(xì)節(jié)、創(chuàng)新服務(wù)模式，構(gòu)建起安全、高效、溫馨的兒童出行服務(wù)體系。
車站服務(wù)層面，多數(shù)大型客站設(shè)立“兒童旅客服務(wù)專區(qū)”，配備專人引導(dǎo)，提供母嬰室、兒童游樂(lè)區(qū)等便民設(shè)施，簡(jiǎn)化兒童票查驗(yàn)流程，通過(guò)電子客票系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“一證通行”，減少家長(zhǎng)攜帶兒童排隊(duì)等候時(shí)間。
列車服務(wù)方面，針對(duì)兒童群體的特殊性，部分車次專門配備兒童專用座椅、應(yīng)急藥品箱等物資；乘務(wù)人員接受兒童照護(hù)專項(xiàng)培訓(xùn)，做到及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。同時(shí)，鐵路部門聯(lián)合學(xué)校、文旅機(jī)構(gòu)推出的研學(xué)專列深受歡迎，將運(yùn)輸服務(wù)與教育體驗(yàn)結(jié)合起來(lái)，讓孩子們?cè)诼猛局懈惺茏鎳?guó)大好河山與歷史文化魅力。
鐵路部門將持續(xù)關(guān)注兒童旅客出行動(dòng)態(tài)，根據(jù)客流變化靈活調(diào)整運(yùn)力，進(jìn)一步完善服務(wù)舉措，為孩子們的乘車出行保駕護(hù)航，讓每一趟旅程都安全、溫馨。
附件：
